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如果客户情绪很差，对于客服人员来说，最好的应对措施是
A、不做任何反应，让其尽情发泄
B、坚决制止其不满行为
C、给其作详细的解释
D、尽量满足其要求
【正确答案】：A
【题目解析】：如果客户情绪很差，最好的办法是不做出任何反应，让其尽情发泄。这样做可以避免其他压力的产生。另外，说话时一定要吐字清晰、果断自信、镇定自若。避免让自己被他人激怒，情绪产生波动。因为这样做只会使局势更加紧张，无益于解决问题。P207