休哈特-戴明环的第一个阶段是
休哈特-戴明环的第一个阶段是
A、执行
B、计划
C、检查
D、处理
【正确答案】：B
【题目解析】：客户服务质量管理的基本工作程序是PDCA循环，即休哈特戴明环，它包含了“1个循环、4个阶段、8个步骤”。PDCA循环分别代表Plan(计划)，Do(执行)，Check(检查)和Action(处理)。这四个阶段依次衔接、紧密结合形成一个循环。它的第一个阶段是计划阶段。P95
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