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1986年CS（Customer Satisfaction）战略起源于
A、英国
B、法国
C、日本
D、美国
【正确答案】：D
【题目解析】：企业也将客户满意作为一种经营战略，也就是通常所说的CS(Customer Satisfaction)战略，CS战略在1986年起源于美国，1996年引入中国，它促进了中国企业竞争观念的转变。P48