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简述客户关系管理的作用。
【正确答案】：（1）客户管理统一化；
（2）提高客户管理能力；
（3）实现企业目标；
（4）提高企业竞争力；
（5）提供协同互动的平台。
（每答对 1 点得 1 分，5 点共 5 分）