CRM应用系统的分类包括
A、操作型CRM
B、分析型CRM
C、协作型CRM
D、现实型CRM
E、理想型CRM
【正确答案】：ABC
【名师解析】:CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）应用系统通常根据其功能和应用场景被分为不同的类型。题目中给出的选项A、B、C分别代表以下类型：
- 选项A. 操作型CRM（Operational CRM）：这类CRM系统主要关注日常的客户交互和交易处理，如销售、服务和营销活动。它帮助企业自动化和优化客户接触点，提高效率和客户满意度。
- 选项B. 分析型CRM（Analytical CRM）：这种类型的CRM系统侧重于分析客户数据，以获得洞察力和预测客户行为。通过数据挖掘和分析，企业可以更好地理解客户需求和偏好，从而制定更有效的营销策略。
- 选项C. 协作型CRM（Collaborative CRM）：协作型CRM系统旨在促进企业内部不同部门之间的协作，确保信息共享和流程协调，以提供一致的客户体验。
选项D和E，现实型CRM和理想型CRM，并不是CRM系统的标准分类。因此，正确答案是ABC。
