客户满意度衡量的指标包括
A、美誉度
B、知名度
C、回头率
D、抱怨率
E、销售力
【正确答案】：ABCDE
【名师解析】:客户满意度是衡量企业服务质量和客户体验的重要指标。在这个问题中，选项A到E都是衡量客户满意度的不同方面：
- 选项A "美誉度" 指的是客户对品牌或服务的正面评价和口碑传播的广度和深度。
- 选项B "知名度" 表示品牌或服务在潜在客户中的知晓程度。
- 选项C "回头率" 反映的是客户重复购买或使用服务的频率，是客户忠诚度的体现。
- 选项D "抱怨率" 通常用来衡量客户对服务或产品的不满程度，低抱怨率通常意味着高满意度。
- 选项E "销售力" 可以反映客户对产品或服务的购买意愿，高销售力通常与高客户满意度相关。
这些指标共同构成了对客户满意度的全面评估，帮助企业了解客户的真实感受并进行相应的改进。
