客户服务分级的主要理论基础有
A、客户关系管理
B、客户价值理论
C、80/20 定律
D、ABC分类法
E、客户生命周期理论
【正确答案】：CD
【名师解析】:客户服务分级是企业根据客户对企业的贡献度、购买行为、价值潜力等因素，将客户分为不同等级，以便提供差异化服务的一种管理策略。在本题中，正确的选项是C和D。
选项C的"80/20定律"，又称为帕累托法则，指的是在许多情况下，大约80%的效果来自20%的原因。在客户服务领域，这通常意味着企业80%的利润可能来自20%的关键客户，因此企业应该重点服务这部分客户。
选项D的"ABC分类法"是一种库存管理方法，它将库存物品按照重要性和消耗频率分为A、B、C三类。在客户服务分级中，这种方法可以帮助企业识别不同等级的客户，从而对不同等级的客户采取不同的服务策略。
选项A的"客户关系管理"（CRM）是一种管理策略和技术，用于管理公司与现有客户和潜在客户之间的关系，但它不是客户服务分级的理论基础。
选项B的"客户价值理论"关注的是客户对企业的价值，但它更多是一种评估客户价值的方法，而不是服务分级的理论基础。
选项E的"客户生命周期理论"描述了客户与企业关系从开始到结束的整个过程，它有助于企业理解客户行为，但同样不是直接用于客户服务分级的理论基础。
