格力，一个连续多年行业排名第一的空调龙头；国美，一个拥有150多家门店的家电连锁零售业老大。2004年2月，成都国美和成都格力发生争端，原因是国美在没有提前通知厂家的情况下，突然对所售的格力空调大幅度降价，将格力一款原本销售价为1680元的1P挂机降为1000元，原本零售价为3650元的2P柜机降为2650元。对此，格力表示，国美的价格行为严重损害了格力在当地的既定价格体系，也导致其他众多经销商的强烈不满。
国美不甘现状，要求绕过格力“各省一级销售子公司”，直接由格力公司供货。格力不让步：“国美与其他一级市场家电零售商一样，我们对其一视同仁；如果按国美要求做，不但扰乱了格力的市场价格体系，而且严重损害了其他家电零售商的利益。
根据上述案例，回答以下问题：
（1）根据商品流通渠道冲突的分类，格力与国美之间的渠道冲突属于哪种类型？同类型的渠道冲突又可分为哪几种情况？
（2）格力和国美之间渠道冲突产生的原因可能有哪些？
（3）针对格力与国美之间的渠道冲突，有哪些解决方法？
（4）格力与国美之间的渠道冲突是否可以完全避免？冲突解决机制的目的是什么？
【正确答案】：答：（1）格力与国美之间的冲突属于生产者与零售商之间的冲突，属于处于不同流通阶段的流通主体之间的冲突，即属于渠道冲突类型中的垂直冲突。
垂直冲突主要可分为以下几种情况：
①生产者与批发商之间的冲突。
②批发商与零售商之间的冲突。
③生产者与零售商之间的冲突。
④生产者、批发商与零售商之间的冲突。P88
（2）渠道冲突产生的原因是多方面的，主要包括以下几个方面：①角色对立。②资源稀缺。③感知差异。④期望差异。⑤决策领域分歧。⑥目标不一致。⑦沟通障碍。P88
（3）解决渠道冲突的方法主要有：①有效沟通。②宣传与教育活动。③融合。④制定共同目标。⑤提高信息准确度。⑥观测。⑦谈判。⑧人员交换。⑨共同加盟同业合作组织。⑩外交。⑪调节与仲裁。⑫法律诉讼。⑬联合。⑭退让。P90
(4)渠道冲突是不能完全可避免的，上述解决渠道冲突的各种方法自然也无法从根本上杜绝渠道冲突，但是，通过使用上述各种手段可以在一定程度上减轻或消除部分渠道冲突，从而将渠道冲突水平控制在系统可承受的范围内。
渠道冲突解决机制的目的在于将渠道冲突控制在对渠道系统无害的范围内，从而抑制具有破坏力的渠道冲突的发生。P91
