满足客户的现实需求除了做到按照客户需求经营商品之外，还需
A、接听客户电话
B、维护客户利益
C、倾听客户抱怨
D、给客户回函
【正确答案】：B
【名师解析】:选项B "维护客户利益" 是正确答案。在满足客户的现实需求的过程中，除了按照客户需求经营商品，更重要的是要维护客户的利益。这意味着企业需要从客户的角度出发，考虑他们的需求和期望，确保提供的产品或服务能够真正解决客户的问题，带来价值。这不仅包括产品质量和性能，还涉及到价格、服务、售后支持等方面。通过维护客户利益，企业可以建立长期的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。选项A、C和D虽然也是与客户互动的方式，但它们更多是服务过程中的环节，而不是满足客户需求的核心。
