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简述客户投诉管理策略。
【正确答案】：（1）建立健全各种规章制度；
（2）确定受理投诉的标准；
（3）一旦出现客户投诉，应及时处理；
（4）处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决；
（5）建立投诉处理系统。P291-292