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简述客户服务质量管理的原则。
【正确答案】：在服务质量管理中，以下几个原则十分重要：
（1）以人为本原则。
（2）以客户为中心原则。
（3）量化原则。
（4）管理者参与的原则。
（5）对服务的持续改进原则。P93-95