客户关系管理具有的功能有（）
客户关系管理具有的功能有（）
A、客户的信息管理
B、市场营销管理.
C、销售管理
D、服务管理
E、客户关怀
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：客户关系管理具有四大功能：（1）客户的信息管理；（2）市场营销管理；（3）销售管理；（4）服务管理和客户关怀。本题全选。P179
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