作为企业员工，当客户感情冲动，心跳加快，甚至双手颤抖、呼吸急促、捶胸顿足时，最好的方法是（）
作为企业员工，当客户感情冲动，心跳加快，甚至双手颤抖、呼吸急促、捶胸顿足时，最好的方法是（）
A、不做出任何反应，让其尽情发泄
B、用非语言沟通平息顾客怒气
C、换位思考，表达与客户相同的感受
D、从积极的方向引导客户
【正确答案】：B
【题目解析】：作为企业员工，当客户感情冲动时，心跳加快，有人双手颤抖、呼吸急促，有人甚至捶胸顿足、又蹦又跳，为的是解心中闷气。这个时候，积极运用非语言沟通平息顾客怒气，比用其他方式更起作用。P290
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