客户需求的分类从客户需求的形式来看可以分为潜在需求和（）
客户需求的分类从客户需求的形式来看可以分为潜在需求和（）
A、特殊需求
B、明确需求
C、未来需求
D、紧迫需求
【正确答案】：B
【题目解析】：从客户需求的形式来看，客户需求表现为潜在需求和明确需求。客户购买一台冰箱，制冷性能好是客户对冰箱的明确需求，而当冰箱不制冷时，客户才发现冰箱压缩机质量的重要性，这就是客户对购买冰箱的潜在需求。P41
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