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客户服务的两个组成部分，一是外部客户服务，二是（）
A、内部客户服务
B、潜在客户服务
C、大客户服务
D、VIP客户服务
【正确答案】：A
【题目解析】：从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成——外部客户服务和内部客户服务。P3