实行个性化服务最大的难题是成本上升,解决这一问题的途径是实施
A、ERP
B、SCM
C、CIC
D、ACD
【正确答案】：B
【名师解析】:选项B.SCM（供应链管理）是解决个性化服务成本上升问题的正确途径。供应链管理通过优化整个供应链流程，包括原材料采购、生产计划、库存管理、物流配送等环节，以减少浪费、提高效率，从而降低成本。个性化服务往往需要更灵活的生产和配送方式，SCM可以帮助企业在满足个性化需求的同时，控制成本，实现成本效益的最大化。其他选项如ERP（企业资源计划）、CIC（客户互动中心）和ACD（自动呼叫分配）虽然在企业管理中也有重要作用，但它们并不直接针对个性化服务成本上升的问题。
