如何实施服务补救策略?
如何实施服务补救策略?
【正确答案】:(1)跟踪并预期补救良机;
(2)重视客户问题;
(3)尽快解决问题;
(4)授予一线员工解决问题的权力;
(5)从补救中汲取经验教训。
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