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简述客户投诉的重要性。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月29日 20时09分04秒
作者:
admin
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(16)
简述客户投诉的重要性。
【正确答案】:(1)客户投诉能促使企业改进产品和服务;
(2)客户投诉能为企业产品和服务的创新创造机会;其原因在于客户投诉表明产品和服务在使用中产生“困惑”;客户投诉体现对产品和服务完美性的追求;
(3)客户投诉能防止企业客户的流失。
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