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简述客户投诉的重要性。
【正确答案】：（1）客户投诉能促使企业改进产品和服务；
（2）客户投诉能为企业产品和服务的创新创造机会；其原因在于客户投诉表明产品和服务在使用中产生“困惑”；客户投诉体现对产品和服务完美性的追求；
（3）客户投诉能防止企业客户的流失。