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简述客户需要的概念及其一般特征。
【正确答案】：客户需要是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。客户需要有以下特征：(1）包括物质需要和精神需要。(2）通过交换而得以满足。(3）通过客户服务形式而实现满足。(4）受到一定社会生活条件的影响。