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主动、礼貌、关心、热情等,都属于客户服务“3A法则”中的
A、态度(Attitude)
B、行动(Action)
C、手段(Approach)
D、表现(Appearance)
【正确答案】：A
【题目解析】：解析：3A法则 P77 (1)态度(attitude)主动、礼貌、注意力、有帮助的、关心、热情 (2)手段approach自信、有知识、理解、欢迎 (3)表现appearance声音、肢体语言、微笑、目光接触等。