客户价值的大小取决于
A、客户总价值
B、员工素质
C、客户总成本
D、管理层水平
E、市场环境
【正确答案】：AC
【名师解析】:客户价值的大小通常取决于客户能够为企业带来的总价值以及客户获取和维护的总成本。选项A中的"客户总价值"指的是客户在与企业交易过程中可能带来的所有经济利益，包括直接购买产品或服务产生的利润以及通过推荐等方式带来的间接利益。选项C中的"客户总成本"则涵盖了企业为吸引、服务和保持客户所投入的所有成本，包括营销、销售、服务和客户支持等。因此，正确答案是AC。选项B、D和E虽然对企业运营有影响，但并不直接决定客户价值的大小。
