户投诉服务指南形同虚设,没有给客户带来方便,甚至有错误的导向,这属于
A、对服务能力的投诉
B、对服务态度的投诉
C、对服务质量的投诉
D、对服务礼仪的投诉
【正确答案】：C
【名师解析】:用户所反映的问题是服务指南没有提供有效的帮助，甚至存在误导，这直接关系到服务的实质效果和客户的实际体验。因此，这属于对服务质量的投诉，即选项C。服务质量不仅包括服务的正确性和准确性，还包括服务的及时性、可靠性和满足客户需求的能力。在这个案例中，服务指南作为提供服务的一部分，未能达到预期的效果，导致客户体验下降，因此投诉的焦点是对服务质量的不满。
