在回访客户时,应避免
A、准备好开场白,主动递上名片并说明回访目的
B、注意控制回访时间
C、对重要性的问题可阶段性间隔后重复提问,以验证对方观点
D、必要时直截了当地否定对方的观点
【正确答案】：D
【名师解析】:在客户回访过程中，应避免直接否定对方的观点，因为这样可能会伤害到客户的自尊心，甚至导致关系的破裂。正确的做法是尊重客户的意见，通过倾听和理解来建立信任。如果需要表达不同意见，可以采用更为委婉和建设性的方式，例如提出问题、分享观点或提供信息，以促进对话和共识的形成。选项A、B和C都是回访客户时应该采取的积极措施，它们有助于建立良好的沟通环境和有效的信息交流。
