物质满意层、精神满意层和社会满意层,都属于客户满意的
A、横向层面
B、纵向层面
C、内部层面
D、外部层面
【正确答案】：B
【名师解析】:客户满意可以分为不同的层面，题目中提到的物质满意层、精神满意层和社会满意层，这些层面是按照客户满意度的不同维度来分类的，它们相互之间是并列的关系，属于横向层面的分类。因此，选项A“横向层面”是正确的。而选项B“纵向层面”通常指的是从基础到高级的层次结构，这与题目中提到的分类方式不符。选项C“内部层面”和选项D“外部层面”通常用于描述组织内部与外部的关系，与客户满意度的分类没有直接关联。所以，正确答案是B“纵向层面”。
