服务人员理解客户的想法,设身处地地为客户着想,这满足了客户对服务的
A、可靠度要求
B、有形度要求
C、响应度要求
D、同理度要求
【正确答案】：D
【名师解析】:服务人员设身处地为客户着想，理解客户的想法，这体现了服务的同理度要求。同理度要求是指服务人员能够从客户的角度出发，感受客户的需求和期望，并在此基础上提供个性化的服务。这种服务方式能够增强客户的满意度和忠诚度，因为它让客户感受到被尊重和理解。选项A的可靠度要求强调的是服务的一致性和可预测性；选项B的有形度要求关注的是服务的有形性，如环境、设备等；选项C的响应度要求则是服务的及时性和反应速度。因此，正确答案是D，同理度要求。
