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试述避免压力产生的手段。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分39秒
作者:
admin
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(12)
试述避免压力产生的手段。
【正确答案】:礼貌待人,果断自信而又不咄咄逼人,适当表达感情等方法都有助于有效避免压力的产生。与客户进行积极有效的交往是客服工作制胜的关键。在与客户交往时,要做到倾听客户的心声,仔细捕捉客户的非语言暗示,并能适时地传递服务信息。这样有助于客服人员与客户建立起稳固的关系,同时也为客服人员及客户减轻了压力。
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