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通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为
A、服务流程管理
B、服务质量管理
C、服务目标管理
D、服务等级管理
【正确答案】：D
【题目解析】：通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为服务等级管理​。