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什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
【正确答案】：客户满意度是一个相对的概念，是指客户满意的程度，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品一实际产品。常用的使客户满意的方法如下： (1)贴近客户。 (2)关注细节。 (3)让客户感动。(4)聘用客户喜欢的服务人员。 (5)与客户有意接触并发现他们的需求。 (6)满足客户需求。 (7)补救并创造声誉。