论述客户信息收集的主要内容与信息收集的方法。
【正确答案】：客户信息的收集一般都要包括4个方面的内容： (1)客户基础资料。 (2)客户特征。 (3)客户业务状况。 (4)交易现状。 客户信息收集的方法主要有： (1)人员走访法，即通过实地与客户进行接洽，从中了解情况和收集所需要的资料。 (2)电话调查法，即由调查人员根据抽样要求，在样本范围内通过电话访问的形式向被调查对象询阀预先拟定的问题，从而获取信息资料。 (3)邮件调查法，即将事先设计好的问卷或调查表，通过邮件的形式寄给被调查对象，填好以后按规定的时间寄回来。 (4)现场观察法，即客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料。 (5)焦点人群法，即客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题。 (6)实验调查法，即通过小规模实验性推销，了解客户与市场反映，将生产、销售与客户调查结合进行。
