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简述客户服务人员培训的内容与方法。
【正确答案】：培训的内容主要有：职业道德培训；业务培训；其他培训，如提高客户服务人员仪表礼仪能力等。培训的方法有：课堂讲授法、课题讨论法、案例分析法、技能训练法等。