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试述客户交互中心（CIC）的特点及其具体应用。
【正确答案】：基于智能网技术的客户互动中心与基于平台的客户服务中心系统比较，有着不可比拟的独特优点。 1.先进灵活的系统结构；2.卓越的客户服务接入能力； 3.快速简单生成新业务的支撑能力；4.强大、独立的自动语音资源功能；5.完善而全面的虚拟客户服务中心解决方案。
CIC的具体应用：1.网络电话；2.文字交谈；3.用户留言；4.Web同步； 5.高级E-mail服务；6.外包式客户服务中心。