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客户关系管理
【正确答案】：客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,开展判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理由来已久,有商业行为就有客户关系管理。
【题目解析】：【考点】客户关系管理​的内涵