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crm系统的体系结构包括（ ）
A、客户协作管理分系统
B、业务管理分系统
C、分析管理分系统
D、软件开发新系统
E、应用集成管理分系统
【正确答案】：ABCE
【题目解析】：解析：①客户协作管理分系统：其核心技术是集成多种客户联系渠道的客户服务中心的创建；
②业务管理分系统：核心技术是能支持业务源流程自动化的工作流技术；
③分析管理分系统：核心技术是数据仓库和数据挖掘技术；
④应用集成管理分系统：其核心技术是企业应用集成技术。