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客户服务质量管理基本工作程序——PDCA循环中的C环节是（ ）
A、执行
B、检查
C、计划
D、处理
【正确答案】：B
【题目解析】：解析：PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。