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简述客户投诉的含义。
【正确答案】：（1）客户投诉是指客户在接受和使用产品和服务的过程中，发现或认为其中存在问题，自己利益受到侵害，因而向企业提出诉求，其中包括要求解决有关问题、补救服务失误、赔偿一定损失等做法。（3分）
（2）客户投诉，是客户对企业客户服务的一种评判和反应，也是客户维护自身权益的具体表现和正当行为。（2分）