客户服务行为
客户服务行为
【正确答案】:是指企业通过其员工提供产品和服务,以满足客户需要的行为。(1分)它是企业为满足客户需要面实施的行为,服务行为是可以合理设计和把握的,员工是实施服务的具体行为人。(2分)
【题目解析】:【考点】客户服务行为​的内涵

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