客户满意的横向层面包括
客户满意的横向层面包括
A、理念满意
B、物质满意
C、行为满意
D、精神满意
E、视觉满意
【正确答案】：ACE
【题目解析】：解析：参考教材第96页。考查客户满意的相关内容。客户满意横向层面包括企业理念满意(MS)、企业行为满意(BS)和企业视觉满意(VS)三大层次.

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