简述对客户服务目标的理解。
【正确答案】：客户服务目标是指在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。对客户服务目标的理解要点主要集中在以下几个方面：①作为一个中心而言，表明企业客户服务活动要以“满足客户需要”为中心而开展。②作为一个标准而言，表明企业客户服务活动要以“客户满意度”为尺度，来衡量客户服务的成效和水平。③作为一个宗旨而言，表明企业客户服务活动要以“满足客户需要”为宗旨，统率企业的客户服务运作过程及其行为。④作为一个使命而言，表明企业客户服务活动要在“满足客户需要”方面尽心尽力。
【题目解析】：【考点】客户服务目标
