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简述以客户需求的内容为标准,客户需求的分类。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分08秒
作者:
admin
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简述以客户需求的内容为标准,客户需求的分类。
【正确答案】:从客户需求的内容来看.它包括以下几个方面:①客户对购买产品或服务便利性的需求;②客户对产品或服务的价格确定过程的了解需求;③客户对产品制造和物流过程透明度的了解需求;④客户对与企业平等接触的需求;⑤客户对及时获得专业信息的需求;⑥客户对选择分销渠道的需求;⑦客户对企业提供的服务内容和标准的了解需求。
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下列不属于需求规约的基本性质是
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