简述忠诚引发的启示。
“忠诚”引发的启示包括：①为客户提供优质的服务，并不意味着一定要为客户提供额外的或附加的服务。我们需要的只是在每一个服务环节中，让客户满意并且惊喜。⑦一次优质的服务并不能意味着什么。关键是在服务的过程中，要让客户感到愉悦。要建立起与客户长期的互动关系，才能够长期地保留住客户。③服务质量决定了客户满意度，但客户满意却不一定意味着客户忠诚。④提高客户满意度和忠诚度．并不是指提高所有客户的满意度和忠诚度。需要在对客户进行细分的基础上，采取有针对性的策略，最大限度地让更具价值的客户满意。