简述客户满意经营战略的内容。
【正确答案】:企业将客户满意作为一种经营战略,也就是通常所说的CS战略。CS战略是企业为使客户能完全满意自己的产品或服务,综合而客观地测定客户的满意程度,并根据调查分析结果,整个企业一起来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。具体内容如下:①满足客户的现实需要。②开发客户的潜在需求。③适应客户需求的变化。④明确“100-1=0”的等式原则。其意为,尽管有100个客户对你的企业感到满意,但只要有一个客户说不,你的企业知名度马上就会变成零。⑤让客户有宾至如归的感觉。
【题目解析】:【考点】客户满意经营战略的内容。