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简述CRM实施的具体步骤。
【正确答案】：(1)确立业务计划。 (2)确立CRM团队。 (3)分析客户需求、开展信息系统初建。 (4)评估销售、服务过程，明确企业应用需求。 (5)计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。 (6)选择合适的方案，投入资源、开发部署。 (7)组织用户培训，实现应用系统的正常运转。 (8)使用、维护、评估和改进。
【题目解析】：【考点】CRM实施的具体步骤。​