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危机公关
【正确答案】：危机公关是指社会组织调动各种可利用的资源，采取各种可行的方法，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。