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简述客户服务中心的作用。
【正确答案】：客户服务中心的作用体现在以下几个方面：(1)客户服务中心是企业与客户沟通的单一平台；(2)客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道；(3)客户服务中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心；(4)客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段；(5)客户服务中心具有企业流程再造中流程总管的功能。