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简述影响客户忠诚度的因素。
【正确答案】：影响客户忠诚度的因素有：①客户约束力的影响。对客户的约束包括法律约束、技术约束、知识约束及其他约束。②服务补偿的影响。服务补偿的效果取决于客户付出的成本：客户自身的投入、客户信息的投入、客户资金的投人、客户时问的投入。一般来说，客户投入的程度越高，投入的价值越大，服务补偿的效果就会越差，从而使服务补偿对客户心理和客户忠诚的影响也就越大。