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简述与客户情绪沟通的要点。
【正确答案】：与客户情绪沟通的七个要点：①时机。与客户的情绪沟通必须注意时机，否则很可能事与愿违。②思维习惯。要充分考虑客户的具体思维习惯。③方式。根据客户的特点，运用不同的方式，来拉近彼此的距离。④分寸。让客户感觉愉快并不等于一味热情地去拉近与客户的关系，保持适当的距离很重要。⑤真诚。良好稳固的客户关系需要厂商一点一滴的积累，其中真诚与互动是非常重要的。⑥关注细节。⑦体验客户的情绪。“穿客户的鞋子”，就是把自己放在客户的位置，去实际体验一下实地的感受。