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试述客户投诉管理的要求和步骤。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年10月03日 06时10分12秒
作者:
admin
阅读:
(15)
试述客户投诉管理的要求和步骤。
【正确答案】:①建立客户投诉管理制度;②确立客户投诉的受理标准;③建立投诉处理系统;④一旦出现投诉,应及时处理;⑤分清相关责任,确保问题妥善解决。
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