企源知识库

客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些?
【正确答案】：(1)对客户投诉不能推诿。任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗?”(2)明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情地对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。(3)鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。