简述全面质量管理的基本思路。
【正确答案】：全面质量管理的基本思路概括如下：①坚持“用户第一”和“预防为主”的观点。②质量是全面的质量，既包括产品质量、服务质量．又包括工程质量和工作质量。③质量管理是全过程管理。企业生产产品必须经过市场调查、产品设计和研制、产品生产和检验、产品的销售和服务等一系列过程。④质量管理是全员性的管理。实施全员质量管理，抓紧质量教育和培训．提高全员质量意识．普遍建立质量控制小组．是开展全面质量管理的基础。⑤质量管理是全方位的管理，即要采用多样化的质量监控方法，如改善经营管理、革新技术、质量检查手段、提高员工素质等。⑥质量管理的基本工作程序是计划、执行、检查和处理四个阶段构成PDCA循环。
