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试述PDCE循环的四个阶段。
【正确答案】：(1)计划阶段。通过现场管理和调查，发现客户服务工作中存在的问题．应用统计方法和团队经验分析产生问题的原因，找出对工作流程实施影响最大的因素。制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。(2)执行阶段。执行措施计划。(3)检查阶段。通过多样化的手段调查计划执行结果。(4)行动阶段。巩固取得的成绩．提出尚未解决的遗留问题。